Klantenservice
0
Sluiten

Categorieën

Filters

      Verzenden & retourneren

      Wij verzenden je bestelling snel!
      Op werkdagen als je voor 15:00 besteld verzenden we dezelfde dag nog je bestelling en heb je deze doorgaans de volgende werkdag al binnen. In sommige gevallen kan het een dag langer duren.

      Wij trachten je bestelling altijd in een brievenbus doos te verzenden waardoor je niets speciaal thuis hoeft te zijn. Indien dat wel het geval is zullen we je dat van te voren melden bij het product.

      Track Trace
      Al onze bestellingen die worden verzonden krijgen een unieke track trace code, deze ontvangt u in de bestelverzending bevestiging e-mail.

      Wij zetten PostNL aan het werk voor je
      Al onze bestellingen verzenden we met PostNL of als niet anders kan DPD. In sommige gevallen kunnen we hierin afwijken als een vaste bezorgdienst storing heeft.

      Wat is jullie retourtermijn?
      Wij geven je 30 dagen om je bestelling te bekijken of het wat voor je is.
      Indien je een product terug wilt sturen kan dat via je Elanzo account onder kopje retouren.
      Na aanmelding heb je 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

      Wie betaald de verzendkosten van retour?
      Deze kosten zijn voor je zelf, indien het om een fout gaat langs onze zijde zullen wij je een verzendlabel mailen zodat je de bestelling kosteloos kan retourneren.

      Wat mag ik niet retourneren?
      Allereerst verwachten we van je dat je een product bekijkt en beoordeeld zoals je ook in een winkel zou doen. Een armband mag je even passen, maar piercings kun je om hygiënische redenen niet indoen.
      Ook de verpakking dient zo goed als mogelijk correct te worden geopend zodat als je wilt retourneren dat we een ongebruikt origineel product terug ontvangen van je.

      Daarbuiten zijn er nog enkele uitzonderingen die volledig uitgesloten zijn van retour.

      • Op maat gemaakte sieraden (bv met persoonlijke gravering)
      • Gebruikte waardebonnen / cadeaubonnen

      Krijg ik mijn geld altijd terug van een retour?
      Wij betalen je geld terug van je bestelling inclusief de verzendkosten naar jou adres. Indien er een waardevermindering is door bijvoorbeeld een beschadiging dan halen wij 25% van de product waarde eraf.

      Hoe snel betalen jullie mijn geld terug?
      Wij betalen na ontvangst en verwerken van je retour terug gemiddeld binnen 3 tot 5 werkdagen doch 14 dagen maximaal. U ontvangt het geld terug met de betaalwijze hoe u heeft betaald.

      Hoe moet ik een product terug sturen?
      - Allereerst maak je eenvoudig een retour aan via je persoonlijke account of retourformulier wat bij de bestelling zit in je ontvangen doos.
      - Stuur het product terug in een stevige verpakking, inclusief alles wat u van ons ontvangen heeft

      Moet ik een reden opgeven voor retour?
      Nee hoor, daarom is ook een reden.

      Vergelijk 0

      Voeg nog een product toe (max. 5)

      Start vergelijking

      Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergenMeer over cookies »